我们所有的工作就是把客户的不满尽我所能的消除。
　　1、对客户的需求应迅速反应，马上行动。
      2、不要计较客户的态度如何，我们需要做的就是把服务做到位。
      3、凡事以理服人，不要与客户争辩。
　　4、始终保持耐心，始终保持微笑。
　　5、服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
　　6、企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
      7、客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要。
      8、客户的关切是我们工作的重中之重。
　　9、客户服务无小事。
　　10、专业创造卓越。
　　11、有缺陷的服务等于无效服务。
　　12、将投诉做成惊喜或基本满意。
　　13、日清日审。
　　客户的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要时时跟踪，及时给客户回复处理的进展情况。